常见问题

1. 什么是星轨询盘管理?

星轨询盘管理,是一套面向信息开发团队、信息接待团队和销售团队进行协同的在线询盘管理工具。能够帮助制造型企业解决从信息开发、接待到销售不同环节多角色协作询盘信息难统一管理的困难,为企业电商的细化分工和开展提供管理工具支持。

星轨询盘管理的协作流程如下:

一、使用前

企业创建项目,设置项目负责人,由项目负责人做好有关询盘信息的各类配置,如信息来源配置、提交信息配置、信息类型配置、公海配置等,明确各推广渠道所关联的信息开发人员,以及各销售公海的询盘信息分配方式。

二、使用中

1、信息开发团队通过SEO、PPC、EDM、SNS等各种途径开发潜在客户,访客到来后由信息接待团队通过专业的沟通与接待获取客户联系方式,之后直接将询盘信息录入星轨询盘管理系统,系统按照企业预设好的配置规则将询盘分配至销售业务人员,销售人员需要及时跟进系统分配的询盘信息,并将询盘信息的跟进情况及时通过添加更新回访记录、跟进状态等反馈进系统。

通过信息开发、接待与销售三个角色的明确分工,信息开发人员专注于询盘信息的开发,信息接待人员专注于询价客户的接待和信息的录入;销售人员在收到分配的询盘后,专注于客户的跟进,不用再担心询盘的来源问题。星轨询盘管理协作的以上流程,实现询盘信息精细化一体管理,能够有效提高有效询盘转化率与业务增长,帮助企业降低询盘获取成本。

2、项目负责人(创始人可见,一般为企业老板)可以通过星轨提供的数据分析、成本维护等功能,对信息开发、信息接待、销售三个团队多个小组的工作过程进行监督,实现对企业询盘业务流程的把控,以及对三个团队人员的考核,还能为企业的市场决策提供数据支持。

2. 询盘信息添加,是否可以自定义添加字段?

可以。企业添加询盘信息时可以使用系统预设的字段,也可以根据实际需要自定义提交信息配置。星轨询盘管理预设了多种添加询盘信息时的字段和信息项,如:需求信息、企业情况、联系方式等,企业可结合团队的实际情况进行自定义设置。

3. 信息开发人员如何通过星轨询盘管理系统量化工作成果?

企业可以通过星轨询盘管理系统的信息来源配置对询盘信息来源标记等做相关配置,并通过配置询盘信息与信息开发人员的关联关系,用以反馈信息开发团队的信息获取成果。推广渠道和信息开发人员形成一一对应,明确每一条信息信息的来源,量化SEO、PPC等电商推广岗位的工作成果,便于后期推广人员激励和推广工作优化。

备注:信息来源配置支持自定义信息来源和字段,如非必要,请不要频繁修改,以免造成产生错误数据。

4. 信息接待团队和销售团队是如何实现系统内工作协作的?

信息接待人员添加并分配新的询盘信息后销售可以实时收到新询盘信息分配通知。而且,星轨询盘管理系统提供了不同的通知渠道,并预制了相关的通知模版,企业可结合团队实际需要,开启/关闭相关的渠道。通知方式包含:系统内部通知企业微信/钉钉通知短信/邮件通知

5. 针对企业员工离职,星轨询盘管理系统是如何管理对应询盘数据的?

不影响。例如:销售员工离职,可使用星轨询盘管理提供的「离职分配」功能,将其客户信息重新分配,信息重新分配后即可将其从当前项目和组织中移出。离职员工信息分配方式有三种,分别是:分配给指定人员、分配当前组、由信息专员重新分配。信息开发与信息接待人员离职,可直接将其从当前项目中移出,之后再到组织的「人员管理」删除即可,与其有关的信息不会被删除。

6. 通过星轨询盘管理系统,如何进行团队绩效管理?

星轨询盘管理提供数据统计功能,各节点人员工作数据和成果排名在线实时获取,一目了然,轻松完成关键工作绩效管理,让管理简单高效。

7. 企业的历史询盘数据可以和新询盘数据一起管理吗?

可以。购买高级版星轨询盘管理的项目,支持各种格式的历史询盘数据导入,帮助企业统一管理询盘信息。不管是自研系统数据库,又或只是EXCEL表格。同时,星轨询盘管理提供数据导出功能。购买高级版项目后,企业可根据具体需要对录入星轨询盘管理的数据进行导出,导出时可自由筛选、排序多种字段,如:询盘来源网站,询盘类型与等级,对应的销售人员与信息开发、接待人员,询盘转化状态等,方便企业的绩效管理与市场决策。

8. 提示项目成员数量已经达到上限该怎么办?

提示项目成员已经达到上限,可根据实际所需人数购买或扩容高级版。立即升级立即扩容

9. 用手机可以使用星轨询盘管理吗?

可以。星轨询盘管理已经进行了移动适配,兼容电脑pc和移动设备的访问。

另外,如果是付费项目,且组织正在使用企业微信或钉钉,可立即安装星轨询盘管理到企业微信/钉钉。安装完成后,在企业微信/钉钉上使用星轨询盘管理免登录访问相关数据还可以通过企业微信,收取星轨询盘管理中的通知。

10. 询盘信息分配方式有哪些?

星轨询盘管理提供多种信息分配方式,可按照分配到人、平均分配、按额度分配与公海负责人分配,企业可根据实际情况为各销售公海设置不同的信息分配方式。

  1. 分配到人:信息接待人员添加询盘时,在信息分配处,如果所选择的销售小组使用的是分配到人的配置,那信息接待人员可直接将询盘分配到具体的销售人员;
  2. 平均分配:信息接待人员添加询盘时,在信息分配处,如果所选择的销售小组使用的是平均分配,系统会按照小组人数平均分配;
  3. 按额度分配:信息接待人员添加询盘时,在信息分配处,如果所选择的销售小组使用的信息分配处是按额度分配的配置,系统每轮会按照既定额度分配;
  4. 负责人分配:信息接待人员添加询盘时,在信息分配处,如果所选择的销售小组使用的是负责人分配的配置,那该公海负责人有权限对当前公海内需指派的信息进行指派。
11. 星轨询盘管理系统是如何保障敏感信息安全的?

已分配销售的询盘信息,可以通过星轨询盘管理的敏感信息配置来保障安全。项目负责人可通过该功能将项目内与询盘信息相关的敏感字段的查看和编辑权限设置为仅销售可见与编辑,如:联系人、客户手机、电子邮件等,防止因客户关键信息泄露。

12. 星轨询盘管理是如何保障数据安全的?

星轨询盘管理作为一款专注于询盘管理的SAAS系统,采用云端全数据加密存储和输出,没有企业授权的“加密狗”,就连作为服务者的我们也无法解密,而且符合 ISO27001 信息安全认证,用国际标准保护使用者的商业数据。具体安全措施体现在以下几个方面:

  1. 数据权限:系统将用户分为8个角色,各角色有明确的权限边界。
  2. 数据传输:采用HTTPS加密技术,数据以密文的方式传输,杜绝中间人攻击。
  3. 物理层面:与腾讯云深度合作,所有数据存储在腾讯云端,在物理层面保证数据存储安全。
  4. 数据安全机制:系统有操作日志,可防泄密、防删除、防下载,并且可追踪。

当然,如果你希望把核心的询盘数据存储在自己企业的服务器上,可以采用我们的混合云解决方案,我们支持各种复杂的网络环境访问,与企业已有的IT基础设施有效融合。

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