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如何提高询盘转化

最新资讯 2019-12-24

一位有着制造业10年电商经验的电商经理,深知有效管理业务团队、搭建畅通业务管理机制的重要性。正是在这样认知的强烈促使下,他顶着压力和质疑,带领电商团队、协调销售团队,全员使用星轨询盘管理系统。“在使用星轨询盘管理后,以前的难题逐渐迎刃而解。”王经理感叹道。

星轨询盘管理是以询盘信息为核心的一款管理工具,和电商团队搭配起来,真的是“天造地设”。询盘获取录入后分配给销售人员,由于回访时间直接和销售的成单比挂钩,反映了销售的工作效率,销售的积极性更高;一旦收到询盘分配的通知,销售会第一时间和客户联系,进行沟通。

“说实在的,根据星轨数据反馈,询盘转化的客户流失率降低了近40%。”王经理笑到。“连销售经理都说有了我们电商部门的加持,完成年终销售目标不成问题。这只是使用星轨3个月的结果,长期使用下去,相信效果一定成果会更好。”

销售人员在星轨中录入更新跟单记录,并对询盘信息的有效性和等级进行确认,这也让电商部门的工作质量、成果有了客观的反馈。同时,星轨从多个维度进行数据统计,从多个条件对电商团队、销售团队的业绩进行考核管理,对应线下激励促进更好的协作与业绩完成。

“无论是询盘开发、转化,还是跟单效率,整个电商团队工作成果有了明显的提升,各项数据都一目了然,员工自己看看自己的工作成果也知道加把劲。用数据说话,比什么都有用。”王经理自豪地说。“以前,销售和电商两个团队可以说是矛盾不断。星轨就像润滑剂,缓解了团队矛盾,让大家的关注点都在询盘的获取、跟进中,一旦有问题出现,大家会第一时间查看星轨的数据,客观地分析问题、解决问题,团队整体的协作和沟通比起以前是质的飞跃,这真是我们没有想到。”

其实,星轨询盘管理不仅仅能够降低询盘的流失、提升询盘转化,更重要的在于,实现电商团队与销售团队的无缝协作和管理。对于企业而言,建立、打通整个业务团队协作管理的流程、机制,使企业经营更加可控,业绩的增长更加轻而易举。

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