一位有着制造业10年电商经验的电商经理，深知有效管理业务团队、搭建畅通业务管理机制的重要性。正是在这样认知的强烈促使下，他顶着压力和质疑，带领电商团队、协调销售团队，全员使用星轨询盘管理系统。“在使用星轨询盘管理后，以前的难题逐渐迎刃而解。”王经理感叹道。

星轨询盘管理是以询盘信息为核心的一款管理工具，和电商团队搭配起来，真的是“天造地设”。询盘获取录入后分配给销售人员，由于回访时间直接和销售的成单比挂钩，反映了销售的工作效率，销售的积极性更高；一旦收到询盘分配的通知，销售会第一时间和客户联系，进行沟通。

“说实在的，根据星轨数据反馈，询盘转化的客户流失率降低了近40%。”王经理笑到。“连销售经理都说有了我们电商部门的加持，完成年终销售目标不成问题。这只是使用星轨3个月的结果，长期使用下去，相信效果一定成果会更好。”

销售人员在星轨中录入更新跟单记录，并对询盘信息的有效性和等级进行确认，这也让电商部门的工作质量、成果有了客观的反馈。同时，星轨从多个维度进行数据统计，从多个条件对电商团队、销售团队的业绩进行考核管理，对应线下激励促进更好的协作与业绩完成。

“无论是询盘开发、转化，还是跟单效率，整个电商团队工作成果有了明显的提升，各项数据都一目了然，员工自己看看自己的工作成果也知道加把劲。用数据说话，比什么都有用。”王经理自豪地说。“以前，销售和电商两个团队可以说是矛盾不断。星轨就像润滑剂，缓解了团队矛盾，让大家的关注点都在询盘的获取、跟进中，一旦有问题出现，大家会第一时间查看星轨的数据，客观地分析问题、解决问题，团队整体的协作和沟通比起以前是质的飞跃，这真是我们没有想到。”

其实，星轨询盘管理不仅仅能够降低询盘的流失、提升询盘转化，更重要的在于，实现电商团队与销售团队的无缝协作和管理。对于企业而言，建立、打通整个业务团队协作管理的流程、机制，使企业经营更加可控，业绩的增长更加轻而易举。