星轨询盘管理，是一套面向信息开发团队、信息接待团队和销售团队进行协同的在线询盘管理工具。能够帮助制造型企业解决从信息开发、接待到销售不同环节多角色协作时询盘信息难统一管理的困难，为企业电商的细化分工和开展提供管理工具支持。

星轨询盘管理的协作流程如下：

一、使用前

企业创建项目，设置项目负责人，由项目负责人做好有关询盘信息的各类配置，如信息来源配置、提交信息配置、信息关联配置、回访配置、敏感信息配置等，明确各推广渠道所关联的信息开发人员，信息录入时提交的字段信息，以及各销售小组的询盘信息分配方式。

二、使用中

1、信息开发团队通过SEO、PPC、EDM、SNS等各种途径开发潜在客户，访客到来后由信息接待团队通过专业的沟通与接待获取客户联系方式，之后直接将询盘信息录入星轨询盘管理系统，系统按照企业预设好的分配规则将询盘分配至销售业务人员，销售人员需要及时跟进系统分配的询盘信息，并将询盘信息的跟进情况及时通过添加更新回访记录、跟进状态等反馈进系统。

通过信息开发、接待与销售三个角色的明确分工，信息开发人员专注于询盘信息的开发，信息接待人员专注于询价客户的接待和信息的录入；销售人员在收到分配的询盘后，专注于客户的跟进，不用再担心询盘的来源问题。星轨询盘管理协作的以上流程，实现询盘信息精细化一体管理，能够有效提高有效询盘转化率与业务增长，帮助企业降低询盘获取成本。

2、项目负责人/观察员可以通过星轨提供的数据分析、成本维护等功能，对信息开发、信息接待、销售三个团队多个小组的工作过程进行监督，实现对企业询盘业务流程的把控，以及对三个团队人员的考核，还能为企业的市场决策提供数据支持。